این روزها بازار خرید‌های آنلاین به شدت داغ شده و تعداد فروشگاه‌های اینترنتی نیز رو به افزایش است. از این رو ممکن است شما هم به فکر راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود افتاده باشید. این کار برخلاف تصور عمده افراد، سختی‌ها و پیچیدگی‌های فراوانی دارد و ورود به آن بدون برنامه‌ریزی و دانش قبلی، به احتمال قوی باعث شکست شما خواهد شد. بنابراین در این مطلب قصد داریم تا به بیان مراحلی که در اکثر موارد لازم است برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی طی کنید، بپردازیم. پس تا پایان ما را همراهی کنید تا پاسخ سوالات خود را در این باره بیابید.

انتخاب محصول مناسب

بسیاری از افراد دوست دارند که در زمانی کوتاه، فروشگاهشان تبدیل به دیجی کالای دوم شود. در صورتی که این امر در عمل غیرممکن است. اولین گام برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی، انتخاب محصولی است که شرایط و توانایی فروش آن را داشته باشید. شما به هیچ عنوان نمی‌توانید در ابتدای مسیر خود، طیف گسترده‌ای از محصولات با ویژگی‌ها و دسته‎‌بندی‌های متفاوت را به فروش برسانید و بهتر است با تنوع بسیار کم شروع کنید. هر چه دسته‌بندی جزئی‌تر و اختصاصی‌تری را انتخاب کنید، احتمال اینکه به موفقیت برسید بیشتر خواهد شد. در اصطلاح بازاریابی به این کار نیچ مارکتینگ یا بازاریابی گوشه‌ای گفته می‌شود. برای مثال به جای آنکه دسته‌بندی کلی لپتاپ و لوازم جانبی را انتخاب کنید، می‌توانید از باتری لپتاپ شروع کنید و رفته رفته محصولات خود را گسترش دهید.

از دیگر مواردی که برای انتخاب محصول باید به آن توجه کنید، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  1. شرایط تامین و نگهداری آن را داشته باشید.
  2. به علاقه، تخصص یا تجربه شما نزدیک باشد.
  3. حاشیه سود مناسب داشته باشد.
  4. بسته‌بندی و ارسال آن‌ مشکل نباشد.
  5. مردم تمایل به خرید آن به صورت آنلاین داشته باشند.

انتخاب بازار هدف

دومین گام برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی انتخاب بازار هدف است. جمله معروفی در حوزه بازاریابی و فروش وجود دارد که می‌گوید: «اگر بخواهید محصول خود را به همه بفروشید، آن را به هیچ‌کس نمی‌توانید بفروشید.» این جمله اهمیت  تحقیقات بازار را به خوبی نشان می‌دهد. همه افراد مشتری محصول شما نیستند و لازم است برای یافتن مشتریان هدف خود، بررسی‌های کامل و جامعی انجام دهید. برای این کار باید مشتریان را با توجه ویژگی‌های مختلف به بخش‌های گوناگونی تقسیم کنید:

  • جنسیت
  • سن
  • منطقه جغرافیایی
  • شغل و سطح درآمد
  • الگوها و عادات خرید

و…

انتخاب بازار هدف فروشگاه اینترنتی

با توجه به این معیارها و معیارهای دیگری که بر اساس کسب و کار خود در نظر می‌گیرید، بازار را به بخش‌های گوناگونی تقسیم و در نهایت، بازار هدف خود را انتخاب کنید. این کار سبب می‌شود تا مشتریانی را انتخاب کنید که تمایل بیشتری به خرید محصول شما نشان می‌دهند و با تمرکز بر آن‌ها، فروش بیشتری داشته باشید. در غیر این صورت، تلاش برای راضی کردن طیف گسترده‌ای از مخاطبان با ویژگی‌ها و نیازهای متفاوت، نتیجه‌ای جز به هدر رفتن زمان و سرمایه شما نخواهد داشت.

تدوین بوم کسب و کار

برای آن که بتوانید عملکرد بهتری در جهت راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود داشته باشید، لازم است همه موارد را مکتوب کنید. بوم کسب و کار روشی مناسب برای مکتوب کردن اطلاعات کسب و کار شماست. این بوم ابزاری تصویری است که به شما کمک می‌کند زوایای مختلف کسب و کارتان را روی کاغذ بیاورید و آن را از جوانب مختلف بررسی کنید. کارشناسان حوزه بازاریابی دو نوع بوم موسوم به بوم کلاسیک و بوم ناب کسب و کار را توسعه داده‌اند که می‌توانید پیش از راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود از آن‌ها استفاده کنید. بوم ناب نسبت به بوم کلاسیک جدیدتر است و در حال حاضر بیشتر مورد استفاده قرار می‌گیرد. این بوم از 9 بخش تقسیم شده که در ادامه به معرفی آن‌ها می‌پردازیم:

بوم ناب فروشگاه اینترنتی
  1. مسئله: مسئله و مشکلی که کسب و کار شما اقدام به برطرف کردن آن دارد. در این قسمت لازم است به جایگزین‌های فعلی موجود برای کسب و کارتان هم اشاره کنید.
  2. راه‌حل: ایده و راه‌حلی که برای مشکل فوق ارائه کرده‌اید.
  3. سنجه‌های کلیدی: معیارهای قابل اندازه‌گیری که میزان موفقیت شما در رسیدن به اهدافتان را نشان می‌دهد. مانند تعداد خرید در ماه، تعداد بازدید از سایت در ماه و…
  4. مشتریان: در این بخش باید به ویژگی‌های مشتریان خود و همچنین افرادی که زودتر از همه به مشتریان شما تبدیل می‌شوند (پذیرندگان آغازین) اشاره کنید.
  5. ارزش پیشنهادی یکتا: عاملی که سبب می‌شود مخاطب شما را به عنوان فروشنده انتخاب کند و ارزشی که شما به او ارائه می‌کنید.
  6. مفهوم سطح بالا: بیان کردن ویژگی‌های کسب و کار خود با المان‌هایی که از قبل برای مخاطب آشنا باشد. برای مثال اسنپ را می‌توان اوبر (Uber) ایرانی در نظر گرفت.
  7. برتری مطلق: ویژگی خاصی که در کسب و کارتان وجود دارد و رقبایتان نمی‌توانند به آن دست پیدا کنند.
  8. کانال‌های توزیع: کانال‌هایی که محصول یا خدمت خود را ارائه می‌کنید و از طریق آن‌ها با مخاطب در ارتباط هستید. مانند وبسایت، اپلیکیشن و…
  9. جریان درآمد: تمامی روش‌هایی که از طریق آن‌ها کسب درآمد می‌کنید در این بخش نوشته می‌شود.
  10. ساختار هزینه‌ها: تمامی هزینه‌های کسب و کار در این قسمت بیان می‌شود.

طراحی وبسایت فروشگاهی

حال زمان آن رسیده است که برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود، اقدام به طراحی وبسایت نمایید. برای طراحی وبسایت فروشگاهی سه روش پیش روی شماست که هر یک مزایا و معایب خاص خود را دارند:

استفاده از CMS اختصاصی

اولین روشی که احتمالا به ذهن اکثر افراد می‌رسد، سپردن طراحی وبسایت به برنامه‌نویس است. CMS مخفف Content Management System و به معنی سیستم مدیریت محتواست که وبسایت شما در بستر آن شکل می‌گیرد. این روش با وجود مزایای بسیاری که دارد، ممکن است کمی پیچیده باشد. چرا که شما برای ایجاد هر تغییری در وبسایت نیاز به حضور برنامه‌نویس خواهید داشت.

استفاده از فروشگاه‌سازهای آنلاین

روش ساده‌تری که برای راه اندازی سایت فروش خود می‌توانید به سراغ آن بروید، استفاده از فروشگاه‌سازهای آنلاین است. در حال حاضر وبسایت‌های مختلفی در این زمینه مشغول فعالیت‌اند که با ثبت نام و پرداخت هزینه، می‌توانید راه اندازی فروشگاه آنلاین خود را به آن‌ها بسپارید.

استفاده از سیستم فروشگاهی وردپرس

سیستم مدیریت محتوای وردپرس این روزها بسیار محبوب شده و کسب و کارهای مختلفی برای طراحی سایت خود از آن استفاده می‌کنند. شما می‌توانید با نصب پلاگین ووکامرس که مخصوص راه اندازی فروشگاه اینترنتی است روی سیستم وردپرس خود، به سادگی فروشگاه آنلاینتان را طراحی کنید.

خرید هاست و دامنه

دامنه در حقیقت به آدرس وبسایت فروشگاهتان گفته می‌شود. برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی لازم است دامنه مورد نظرتان را به نام خود ثبت کنید تا فرد یا سازمان دیگری از آن استفاده نکند. وبسایت‌های مختلفی اقدام به فروش دامنه می‌کنند که با کمی جستجو می‌توانید به آن‌ها دسترسی داشته باشید. دامنه می‌تواند پسوندهای مختلفی همچون .ir ، .com ، .io و… داشته باشد که باید بسته به نیاز خود یکی از آن‌ها را انتخاب کنید. برای انتخاب دامنه به موارد زیر توجه داشته باشید:

  • دامنه‌ای انتخاب کنید که شامل نام فروشگاه اینترنتی شما باشد.
  • دامنه‌ای انتخاب کنید که نوشتارهای مختلفی نداشته باشد.
  • اگر نام فروشگاهتان طولانی است، از مخفف یا نام کوتاه‌تر آن استفاده کنید.
  • دامنه‌ای انتخاب کنید که به راحتی در ذهن بماند و تا حد امکان کوتاه و ساده باشد.

پس از انتخاب دامنه نوبت به خرید هاست است. هاست برای فروشگاه اینترنتی همانند مغازه برای فروشگاه حضوری است. در حقیقت به فضایی که در آن‌ می‌توانید مطالب وبسایت خود اعم از متن، تصویر، ویدیو و… را قرار دهید، هاست گفته می‌شود. هاست هم مانند دامنه توسط وبسایت‌های مختلف و در حجم‌های گوناگون به فروش می‌رسد. بنابراین می‌توانید بسته به نیاز خود، حجم مناسب را انتخاب کنید تا مشکلی در بارگذاری مطالب وبسایتتان نداشته باشید.

اخذ مجوزهای مورد نیاز

اخذ مجوز برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی

اخذ مجوزهای لازم برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی گام دیگری است که لازم است طی کنید. رایج‌ترین و اصلی‌ترین مجوز برای فروشگاه‌های اینترنتی، نماد اعتماد الکترونیکی یا اینماد است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک به کسب و کارهای آنلاین داده می‌شود. بسیاری از افراد معتقدند که نیازی به اخذ مجوز نیست و بدون مجوز هم می‌توان فعالیت کرد. این حرف تا حدودی صحیح است. اما اغلب مشتریان هنگام خرید آنلاین، به برخورداری وبسایت از اینماد توجه می‌کنند و در صورت نبود این مجوز، به احتمال زیاد اعتماد نکرده و خرید انجام نمی‌دهند. بنابراین برای آن که مشتریان خود را از دست ندهید، حتما نسبت به اخذ مجوزهای لازم برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود اقدام کنید.

تهیه درگاه پرداخت معتبر

با راه اندازی سایت فروش اینترنتی خود، نیازمند یک درگاه پرداخت معتبر خواهید بود تا مشتریان به راحتی مبلغ خریدشان را از طریق آن پرداخت کنند. برای تهیه درگاه پرداخت دو راه پیش روی شماست. می‌توانید درگاه پرداخت مستقیم بانکی را از یکی از بانک‌ها دریافت کنید. در غیر این صورت، امکان استفاده از درگاه‌های پرداخت واسط هم برایتان وجود دارد. در حال حاضر شرکت‌های متعددی در زمینه ارائه درگاه پرداخت واسط مشغول فعالیت‌اند که می‌توانید از خدمات آن‌ها بهره‌مند شوید.

برنامه‌ریزی برای بازاریابی و تبلیغات

بازاریابی فروشگاه اینترنی

حال که بخش عمده‌ای از مسیر ابتدایی خود را طی کرده‌اید، زمان آن رسیده که برای شناساندن فروشگاه به مشتریانتان تلاش کنید. عده‌ای تصور می‌کنند که هزینه راه اندازی فروشگاه اینترنتی در مقایسه با فروشگاه فیزیکی بسیار پایین‌تر است. این امر ممکن است در برخی شرایط صادق باشد. اما شما در ابتدای مسیر نیازمند آن هستید تا هزینه‌ نسبتا زیادی را صرف بازاریابی و تبلیغات نمایید. هر چند که بازاریابی یک پروژه نیست که پایان داشته باشد. بلکه پروسه‌ای است که مدام باید تکرار شود. کمک گرفتن از افراد متخصص در حوزه بازاریابی و همچنین تحلیل فعالیت‌های رقبا می‌تواند در این زمینه برایتان راهگشا باشد. ضمن اینکه تبلیغات و بازاریابی دیجیتال همچون تبلیغات بنری، گوگل ادز و… در مقایسه با تبلیغات آفلاین هزینه کمتر و بازدهی بیشتری به دنبال دارند. در نهایت باید گفت که برنامه‌ریزی را به هیچ عنوان فراموش نکنید.

تداوم و پشتکار

کار شما با طی کردن مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی به پایان نخواهد رسید. بلکه اینجا تازه آغاز مسیر است. چرا که با تاسیس فروشگاه و انجام اقدامات اولیه، زمان آن می‌رسد که تمام تلاش خود را به کار بگیرید. گذر این بخش ممکن است تا حد زیادی دشوار باشد. چرا که هنوز عده زیادی شما را نمی‌شناسند و ممکن است تصور کنید هزینه‌هایی که صرف می‌کنید بی‌نتیجه خواهد بود. اما این طور است. کلید رسیدن به موفقیت تداوم و پشتکار است. اگر امید خود را از دست ندهید و با قدرت به تلاش خود ادامه دهید، پس از گذشت مدتی نتیجه تلاش‌هایتان را خواهید دید. با گذر از دوره سختی، هزینه‌هایی که صرف کرده‌اید به سمت شما برمی‌گردد و با افزایش فروش، مسیر برایتان هموارتر خواهد شد. البته توجه داشته باشید که رسیدن به چنین موفقیتی نیازمند برنامه‌ریزی صحیح و همکاری یک تیم قوی و بادانش است. اگر چنین ویژگی‌هایی را در خود و اعضای تیمتان می‌بینید، راه اندازی فروشگاه اینترنتی می‌تواند ایده موفقیت‌آمیزی برای شما باشد.

سخن پایانی

در این مطلب با هم دیدیم که چگونه یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی کنیم و به چه نکاتی در مسیر خود توجه داشته باشیم. فراموش نکنید که راه اندازی فروشگاه اینترنتی و اداره آن امری بسیار زمان‌بر است و نیازمند آن است تا تمام وقت مشغول کار باشید. بنابراین هرگز به این کار به چشم یک کار پاره‌وقت در کنار شغل اصلی‌تان نگاه نکنید.